Penerapan Strategi Konsumen Sentris dalam Perekonomian terhadap Kesejahteraan Konsumen

Satria Bagus Yusuf, Ni Kadek Karen Rehulina Ananda Ariawan, Rafan Darodjat

Abstract


Consumers are regarded as kings, playing a pivotal role in the advancement of any business; without consumers, producers would be unable to generate profit. The world economy has developed and undergone many changes. There has been a paradigm shift from a product-centric approach to a consumer-centric one, aligning with the notion that “the consumer is king,” wherein business actors adopt approaches that prioritize consumers by addressing their needs and welfare—key determinants of business success. The consumer-centric strategy embodies the principles enshrined in Law No. 8 of 1999 on Consumer Protection. This study aims to explain the impact of implementing a consumer-centric strategy within the economy on business actors in Cileunyi Kulon through Community Service (Pengabdian Pada Masyarakat, PPM) activities. The service method employed involved initial legal research, followed by Participatory Action Research (PAR), engaging local entrepreneurs in active participation. The research team then optimized outcomes through mentoring activities. This PPM initiative resulted in a significant improvement in business actors’ understanding of consumer-centric strategies and their implications for consumer welfare.


Keywords


Consumer-Centric, Economy, Consumer Welfare, Village, Legal.

Full Text:

PDF

References


Afandi, A., Laily, N., Wahyudi, N., Umam, M. H., Kambau, R. A., Rahman, S. A., Sudirman, M., Jamilah, J., Kadir, N. A., Junaid, S., Nur, S., Permitasari, R. D. A., Nurdiyanah, N., Wahid, M., & Jarot, W. (2022). Metode pengabdian masyarakat (S. Suwendi, A. Basir, & J. Wahyudi (eds.)). Direktorat Pendidikan Tinggi Keagamaan Islam, Direktorat Jenderal Pendidikan Islam, Kementerian Agama.

Agnesia, R., Sirait, M., Serah, Y. A., & Setiawati, R. (2024). Pembentukan Kadarkum PKK Desa Dalam Upaya Pencegahan Perkawinan Anak. Jurnal Pembelajaran Pemberdayaan Masyarakat (JP2M), 5(4), 755–764. https://doi.org/10.33474/jp2m.v5i4.22286

Darodjat, R., Yuanitasari, D., & Novianty, H. (2024). Pemenuhan Hak Konsumen Kepada UMKM Desa Cibogo Sebagai Upaya Peningkatan Daya Tarik Wisatawan (Fulfilling Consumer Rights For Msmes In Cibogo Village As An Effort To Increase Tourist Attraction). Journal of Community Service, 6(1), 175–184. https://idm.or.id/JCS/index.php/JCS

Darojat, R., & Utarie, F. (2022). Klasterisasi Perizinan Usaha Makanan Secara Online melalui Pojok Digital bagi UMKM untuk Naik Kelas. Kumawula: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 5(3), 572. https://doi.org/10.24198/kumawula.v5i3.37155

Hill, N., & Brierley, J. (2017). How to measure customer satisfaction. Routledge.

H. Rahman. (2022). Pengaruh customer relationship management dan omnichannel service quality terhadap customer engagement. Strategic: Jurnal Pendidikan

Hidayah, N. P., & Komariah, K. (2019). Peningkatan Kapasitas Kelompok PKK Desa Sumbersekar Kecamatan Dau Kabupaten Malang untuk Mengatasi Problematika Hukum Waris Islam. Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat UNSIQ, 6(3), 122-127. https://doi.org/10.32699/ppkm.v6i3.719

Kotler, P., Burton, S., Deans, K., Brown, L., & Armstrong, G. (2015). Marketing. Pearson Higher Education AU.

Masruroh. (2024). Pengaruh Customer Feedback Terhadap Peningkatan Service Quality Dimediasi Loyalitas Konsumen Pada PT. Pos Indonesia. BULLET: Jurnal Multidisiplin Ilmu, 3(4), 457–464.

Maulidina, C. M., & Nafiati, L. (2024). Penerapan sistem informasi akuntansi, digital marketing dan e-commerce untuk meningkatkan literasi digitalisasi dan kinerja UMKM. Jurnal Pembelajaran Pemberdayaan Masyarakat (JP2M), 5(1), 187–199. https://doi.org/10.33474/jp2m.v5i1.21506

Nur Asnawi, M. A. F. (2017). Pemasaran Syariah : Teori, Filosofi dan Isu-Isu Kontemporer. PT Rajagrafindo Persada.

Rifai, G. (2012). Prinsip-Prinsip Pengelolaan Strategi Bisnis (Cetakan pertama). Jakarta: PT Gramedia.

Sahabuddin, R., Arif, H. M., Lestari, W., Alviolin, E., & Dzaky, M. N. (2024). Transparansi informasi sebagai mediator dalam hubungan etika pemasaran digital dan kepercayaan konsumen di e-commerce. Maximal Journal: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya dan Pendidikan, 2(1), 27–37.

Setiyani, L., Liswadi, G. T., & Maulana, A. (2022). Proses Pengembangan Proses Bisnis Transaksi Penjualan pada Toko Erni Karawang. Jurnal Interkom: Jurnal Publikasi Ilmiah Bidang Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 16(4), 39–45. https://doi.org/10.35969/interkom.v16i4.189

Shields, K. (2021). Customer Centric Strategy (2nd ed.). eCampusOntario.

Utami, H. N., & Chaeriyah, A. (2018). Customer Centricity: Kepuasan Konsumen Melalui Nilai Pelanggan berdasarkan Value-In-Use Terhadap Kualitas Produk Sayur Organik (Studi Kasus di Ujenk mart Bandung, Jawa Barat). Jurnal Agricore, 3(1), 359-426.

Wenas, T. T. A. (2018). Perbedaan Brand Preference Konsumen Pada Produk Merek Lokal Dengan Produk Merek Global. Performa, 2(5), 681–689. https://doi.org/10.37715/jp.v2i5.602

Wijaya, H. D. (2023). Strategi customer-centric dalam marketing: Dampaknya pada loyalitas dan retensi pelanggan. Jurnal Manajemen dan Bisnis Ekonomi, 1(1), 267–275. https://doi.org/10.54066/jmbe-itb.v3i1.2799

Yuristika, M., Farida, N., & Dewi, R. S. (2015). Pengaruh customer relationship management (CRM) dan kualitas layanan terhadap pembelian ulang melalui word of mouth sebagai variabel mediasi (Studi pada pelanggan Alfamart di Kecamatan Banyumanik, Kota Semarang). Jurnal Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro Semarang.




DOI: https://doi.org/10.31004/abdira.v5i4.965

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Satria Bagus Yusuf, Ni Kadek Karen Rehulina Ananda Ariawan, Rafan Darodjat

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.